こんにちは！あくあ（@aqua_life_0227）です！
2023年2月3日、Twitterで盛大な凍結祭りがありました。私もマシュマロを使っていたためか、サブ垢も含め永久凍結してしまいました。
今回は備忘録として、Twitter永久凍結から、凍結解除までの流れまとめていきます。
凍結祭り タイムスタンプ
朝起きたら、アカウントが永久凍結された旨、アプリのトップに表示される。この時点で、フォロー/フォロワーは０人になり、ツイートも投稿できなくなっていました。
凍結されていたアカウントはどちらもメールアドレス、電話番号を登録していたため、原因がわからなかったのですが、どうやらマシュマロのサービスを連携していたことが原因だった模様。
メールボックスを確認したところ、永久凍結した旨連絡が来ていました。
2023年2月3日より、Twitterのルールが変更になっており、凍結の基準も変更されていたとのこと。
マシュマロ利用ユーザーの多くが永久凍結していたようだったので、その点も踏まえ、本アカウントは健全なものであり、スパム行為は行なっていないため凍結解除してほしいと言った異議申し立てを行いました。
この際、日本語の文章にプラスして英語の文章も添えて、異議申し立てしました。その後、確認メールが届くため、このメールアドレスは有効ですと返信。
これ以上はやれることがないため、凍結アカウントに関してはこれで一旦作業終了。
唯一凍結されていなかったアカウントがあったため、一時避難アカウントして仲がいいフォロワーさんへ連絡。
この時点ではフォローしているリストがまだ表示されていたため、無事連絡することができました。
しかし、しばらく経つとフォローしている人すら表示されなくなってしまったため、人によっては仲がいい人に連絡することも難しかった可能性があります。
本アカウントのみ永久凍結が解除。サブアカウントは凍結継続中。
メールで凍結解除の連絡等は特にありませんでした。この時点ではフォロー/フォロワー数は０人。
翌朝、Twitterのアプリを開いたところ、フォロー/フォロワー数は回復してました。
ただサブ垢(本垢凍結回避行動として凍結)は、いまだに凍結解除されていなかったため、再度Twitterへ異議申し立てを送信する。
本垢で復帰の挨拶をしていたところ、突然アカウントが再度凍結されました。
今度は『永久凍結の回避を禁止するルールに違反しています。』とのことで、どうやらサブ垢の凍結が解除される前に色々呟いていたら判定を受けまいした。
朝起きたら凍結が解除されていました。
しかし、Twitter Blueの課金(サブスクリプション)が無効化されており、問い合わせをするもののそんな情報はないとの解凍。ブチギレる。再度TwitterBlueに課金した状態で、Twitter Blueの窓口に情報を添付。二重課金状態へ。
ちなみにこの状況で、サブ垢については全く進展なし。
この時期になると、Twitter上でメールを返信してもエラーで帰ってくるという報告が多発。
最初のメールに返信しないとどうやら異議申し立てを受け取ってもらえないらしいため、一向に進展しない暗黒期に陥る。この間で、おそらく60〜80通くらいは異議申し立てを行なっています。
Gmailが一番届かないという謎情報もあったため、別の複数のアドレスで異議申し立ても行なっていました。
アカウントが乗っ取られたという程で、生き残っているアカウントから問い合わせすると解除されるらしいという噂が出てくる。しかし、返ってくるのはこちらは別部門のため、異議申し立てで問い合わせしてくれという無情な返信のみ。(メールがエラーで戻ってくるのだか…？)
この時点で持っている複数のケース番号のうち、３つに絞って異議申し立て内容を内容証明でTwitter Japanへ送付。
この時期、簡易書留で凍結解除の情報があったため、凍結解除されない界隈では内容証明や簡易書留を送る人が多発。
あまりに送られて来すぎたため(?)か受取拒否された人も。
ただこの時期くらいから、エラーメールが返ってこないという報告が多数。実際にエラーメールが届かなくなった。
Twitter上で、2月28日に Twitter Japanへ訪問すると言っていた人が、最寄駅付近に着いた途端なぜか凍結が解除される。凍結が解除されない界隈では、実は Twitterは「凍結解除されない」でエゴサしてるのでは？という憶測が飛び交う。
たまたま私用で県外へ行っており、そこのホテルのWi-Fi回線で新たにメアドを取得、そのメアドで異議申し立てを送る。(新しいケース番号が付与される)
前日、出先で新しく行なった異議申し立てのケース番号宛に、新基準で凍結が解除されたという内容のメールが届く。
確認無事サブアカウントが凍結解除されているのを確認。
以下、時系列ごと詳細をまとめます。
朝、Twitterアプリを起動したら永久凍結されていた！
朝、Twitterを起動すると以下のような表示が。
当日の深夜2時ごろまでは普通につぶやいていた為、おそらく寝ている2〜8時の間に凍結された模様です。
私としては全く心当たりがなく困惑しておりましたが、何やらトレンドを見ると多くの人が凍結されており、その原因がマシュマロという質問箱サービスの自動投稿であることが推測できました。
そのため、詳細はこちらのページを開こうとしましたが、どうやら私のiPhone11ではうまくいかなかったため、仕方なくPCのブラウザよりアクセス。
ついでに、自身のメールボックスを確認したところ以下のようなメールが届いておりました。
やはり、マシュマロが原因のようで、スパムとして認識されていたようです。
そして、同一の電話番号を登録していたサブ垢は凍結の回避を行うために作成されたと判定されてしまったため、一緒に凍結された模様。
なんで迷惑な…とは思ったものの、Twitter社が外部連携に対して有料(API有料化)の発表をした次の日だったので、洒落にならない事態になりそうと戦々恐々しましたね。。。
PCのブラウザより異議申し立て
どうやらTwitter公式によると、凍結ルールが変更になったこと。それに伴い、凍結内容に異議がある場合は、異議申し立てができるようになったそうです。
Starting today, anyone can request that we review a suspended account for reinstatement under our new criteria. You can submit an appeal here: https://t.co/av9ppXW9of https://t.co/rgvflHgy15
— Twitter Safety (@TwitterSafety) February 1, 2023
こちらのお知らせを確認し、異議申し立てを行いました。記述した内容はざっくりですが、以下の通りです。
私のTwitterが永久凍結されてしまいました。当アカウントは、スパムアカウントではなく、個人が利用している健全なものです。Twitterのルール違反に抵触しておりません。そのため、今回の凍結は何かの誤りと思われます。今後もTwitterのルールを守り、健全に利用していくことを務めますのでどうぞ凍結を解除してくださいますよう、よろしくお願いいたします。
My Twitter account has been permanently frozen. Our account is not a spam account, it is a healthy one used by an individual, and does not violate any Twitter rules. Therefore, we believe that this freeze is an error of some kind. I will continue to abide by Twitter’s rules and use Twitter in a healthy manner, so please unfreeze my account.
念の為英語の文章を追加した方が良い、という発信を見かけたため、翻訳サイトで英語化した文章も一緒に添えました。
こちらを異議申し立てとして、送信した後に確認メールが届く為、必ず返信しましょう。メール本文にも書いていました！
凍結に関しての異議申し立てについては、以下のリンクより行うことができます。
※PCブラウザにて行う方が確実かなと個人的には思いました。
https://help.twitter.com/ja/managing-your-account/suspended-twitter-accounts
生き残ったアカウントでフォロワーさんへ挨拶回り
凍結祭りに巻き込まれてしまったため、凍結アカウントで交流していた相互フォローの方々となんとか連絡を取るべく、生き残ったアカウントでフォローし直し、リプを送る作業を行いました。
この際、まだ凍結されたばかりだったためか、フォローしていたメンバーは確認することができていたため、避難用のアカウントでフォローしにいくことは比較的簡単でした。
しかし、しばらく経ったら、フォローしているメンバーを確認することができなくなってしまっていたため、気づいた時点で早めに行動する方が何かと動きやすいのかなと思いました。
この時点で、私自身ができる行動は全て行なってしまったため、あとはTwitterの回答待ちということになりました。
夜、本垢永久凍結解除
当日の夜23時くらいから、凍結解除祭りが始まり、私の本アカウントも無事凍結解除されることとなりました。
しかし、まだ一緒に凍結されてしまったサブアカウントは凍結が続いている状態でした。
おそらく、マシュマロ公式アカウントが凍結解除されたことに伴い、巻き込まれたユーザーが徐々に解除されていったのだと推測します。(ただし、私のサブアカウントのように、全てが解除されているとは言い難い状況のようですが。)
マシュマロ公式、凍結解除されました！
スパムでないのに誤って凍結された方は、以下から異議申し立てをすると凍結が解除されると思われます。
大変お手数ですが、念のため各自での異議申し立てをお願いいたします。 https://t.co/GJpJe2TXLR— マシュマロ公式 (@marshmallow_qa) February 3, 2023
23時以降の、この時間帯あたりから一気に凍結解除が行われたようで、トレンド入りもしておりました。
本垢が再び永久凍結される
本垢で復帰の挨拶をしていたところ、突然アカウントが再度凍結されました。
今度は『永久凍結の回避を禁止するルールに違反しています。』とのことで、どうやらサブ垢の凍結が解除される前に色々呟いていたら判定を受けてしまいました。
その際に、再度以下の異議申し立てを送信しました。
このアカウントは2023年2月3日にスパム行為を疑われ、凍結されておりましたが、スパム行為は決して行なっていないと異議申し立てを行いました。
その後、無事凍結解除していただきましたが、関連で回避判定を受けておりました”@aqua_sublife_”はまだ解除されていない状況だったので、そちらも別途異議申し立てを行なっていた最中でした。その関係もあり、昨日解除していただいた本アカウントも、今度は凍結回避行動と判定され、再びアカウント凍結されてしまったようです。
何度も申し上げますが、本アカウントはなんらTwitterのルールに反しておらず、健全に利用しているものです。今回の凍結は誠に遺憾です。何卒、早急に凍結を解除していただけませんでしょうか。
This account was frozen on February 3, 2023 due to suspected spamming.
However, “@aqua_sublife_”, which had received a related avoidance judgment, had not yet been unfrozen, and we were in the process of filing a separate objection to that account as well.
Due to this, the account that was removed yesterday was judged to be an evasion of the freeze, and was frozen again.
As we have repeatedly stated, this account is not in violation of any Twitter rules and is being used in a healthy manner.
This latest freeze is truly regrettable. We would appreciate it if you could unfreeze our account as soon as possible.
再び本垢凍結解除される。
2月6日の朝にアカウントを確認してみると、凍結が解除されていました。
しかし、サブ垢については、3日以降全く進展がなく…。
毎日、異議申し立てを行なっているものの、メールサーバーがエラーになっているのか大量にエラーメールが返ってくる状態です。
この状況は私以外の方でも多くいるみたいで。
でももう2週間以上続いているので、企業としての対応があまりにも不誠実な対応では？と思わざるを得ません。
何をやってもうんともすんとも言わない暗黒期(2/7-3/2)
メールサーバーがエラーで届かない、解凍された人は回答屋を利用したなどなど、さまざまなことが起こったのもこの時期です。Twitterからは23日にようやく、「95％は異議申し立て処理を完了してるよ。大体3日以内には対応しているよ。残り5％はさまざまな理由で審査が遅れてるよ！許してね！」といった内容が発信されました。
3日…？ Twitterの3日は日本時間の３週間なんか？時空が歪んでるんか？凍結解除されない界隈は騒然となりましたね。
この時期は本当にしんどかったです。何をやっても Twitterからは応答がなく、解除される人もほとんどいなかった…。(されたとしても非正規な方法の方が多数な印象でした。)
実は、この間にTwitter Blue二重課金問題については無事決着がついて、返金されました。しかし、どうやら返金されない人もいらっしゃるようで、Twitterの曖昧な対応には大変不安を覚えます。
突然、サブ垢の凍結が解除される
3月3日の夜、突然Twitterからメールが届き、【今回の凍結祭り〜解除されない〜】の物語が終了しました。
凍結理由について考察
今回の凍結祭りは、過去の凍結祭りの中でもかなり大規模に行われたようで、結構大きな打撃を受けた印象でした。
マシュマロ等の定期ツイートがBotと判定され、多くの人が巻き込まれた形ではないか。という結論に落ち着きそうです。
しかしながら、こういったリスクが今後も続くとなると、マシュマロのサービスを使うことを控えるユーザーが増えていく可能性は大いにあり、Twitterの過疎化が進まないか心配になるところ。
あと、個人的にTwitter Blueに登録しているユーザーは凍結祭りの被害を免れやすいとの噂を見かけたので、真相が気になりますね。
もし、知っている方がいらっしゃれば情報提供をお願いいたします。
※Twitter Blue課金しても凍結されたので、多分あまり関係なさそうです。 2/4の再凍結の時に痛感。
凍結祭りを経験して
主に「凍結解除されない」でTwitterを検索するとわかりますが、もう地獄です。
また、全てのアカウントを凍結された人は、発信することもできないので、被害者はもっとたくさんいると思います。
いつ凍結祭りに巻き込まれるかわかりません。平和なTwitterライフは、もう一度訪れるのでしょうか…。少なくとも私は凍結祭り以前の感覚には戻れないです…。
2023/04/26 追記
どうやら、定期的に凍結祭りが開催されているようです。
「凍結解除 されない」で検索すると、いまだに凍結に苦しんでいる人が大勢いらっしゃります。サブ垢を持ってる人だけが発信できていることを考えるとかなりの数のユーザーが凍結祭りに巻き込まれているのでは？と。
早く一般ユーザーにBlue Skyが導入されて欲しいものです。
署名活動もやっています
凍結祭りは決して他人事ではありません。どうか、皆さんのお力を貸してください。
